İade & Değişim
Dark Velvet ile alışverişiniz güvence altında
14 Gün İade Hakkı
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Ücretsiz İade Kargo
İade kargo ücretini Dark Velvet karşılar. Anlaşmalı kargo firmalarımızı kullanabilirsiniz.
Kolay Değişim
Beden veya renk değişikliği için stok durumuna göre hızlı değişim yapılır.
İade Nasıl Yapılır?
Hesabınıza Giriş Yapın
Dark Velvet hesabınıza giriş yaparak 'Siparişlerim' bölümüne gidin.
İade Talebi Oluşturun
İade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedeninizi seçerek iade talebinizi oluşturun.
Ürünü Paketleyin
Ürünü orijinal ambalajında, etiketleri sökülmemiş ve kullanılmamış şekilde paketleyin.
Kargo ile Gönderin
Size iletilen ücretsiz iade kargo kodu ile anlaşmalı kargo firmasına teslim edin.
İade Onayı & Ödeme
Ürün tarafımızca kontrol edildikten sonra ücret iade edilir. Süre: 3-7 iş günü.
İade Kabul Koşulları
- Ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir.
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal etiketleri üzerinde olmalıdır.
- Ürün orijinal ambalajında iade edilmelidir.
- Fatura veya e-fatura ile birlikte gönderilmelidir.
- Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler iade edilemez.
- İç giyim ürünleri hijyen nedeniyle iade alınmaz.
İade Edilemeyecek Ürünler
- Kullanılmış, yıkanmış veya hasar görmüş ürünler
- Etiketleri çıkarılmış veya kesilmiş ürünler
- Kişiye özel üretilen/kişiselleştirilen ürünler
- Hijyen açısından iade kabul edilmeyen ürünler (iç giyim, mayo vb.)
- Hediye kartları ve dijital ürünler
Değişim İşlemleri
Beden veya renk değişikliği yapmak istediğinizde, ürünün stokta bulunması koşuluyla değişim işlemi gerçekleştirilir. Değişim için iade kargo ücreti Dark Velvet tarafından karşılanır.
Değişim sürecinde, iade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yeni ürün 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Stokta bulunmaması halinde ürün bedeli iade edilir.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
İade ve değişim süreçlerinizle ilgili destek ekibimize ulaşabilirsiniz.
Bize Ulaşın